急需写一篇年度总结报告、写一篇关于珠宝年报告总结

1.急需写一篇年度总结报告、写一篇关于珠宝年报告总结

我从网上给你搜了一份，你看看对你有没有用。

珠宝店2009年年终总结及2010年工作计划 概况：2009年即将过去，总结这一年来的得失，喜忧各半。喜是因为作为赛菲尔珠宝的一分子，见证了赛菲尔珠宝不断地发展，不断地进步，不断地完善。

忧是因为很多的加盟店销售额不理想，补货额很少，涉及其中的因素有很多，例如整体经济因素、加盟商因素、公司因素以及个人因素。 我出差培训服务过的加盟店共计12个，包括：福建顺昌加盟店、江西萍乡加盟店、湖南溆浦加盟店、湖北鄂州加盟店、湖北赤壁加盟店、湖南汝城加盟店、湖南湘潭加盟店、内蒙古准格尔旗加盟店、江西崇仁加盟店、江西上饶加盟店、内蒙古呼和浩特加盟店。

在这12个加盟店里，有好的也有差的，具体情况在出差报告中，这里不再介绍。 总的来说，加盟店存在的问题有以下几项： 一、店面小：许多加盟店的营业面积都比较小，特别是超过80平方米的加盟店少，在当地的竞争力都不是很强。

例如江西崇仁县加盟店就很小，面积才35平方米，钻石柜台才两米长。 二、实力弱：部分加盟店由于面积小，竞争优势不大不舍得投放广告，比如县城内公交车体可以看到其他店面的广告，而加盟商投放的广告很少或没有。

三、品牌宣传不到位：即使投放广告，一般也就是叫当地电视台随便做一些宣传，基本没有宣传主题、宣传核心等等，除非是开业的时候公司帮做的宣传。有部分加盟商也反映，公司帮他们做的宣传方案太少了，凡是节日都应该有活动方案（父亲节、母亲节等等）。

个人认为公司应该在每个节日对每个加盟店是否有宣传方案、是否执行宣传方案、宣传方案有没有效果等进行指导检查。 另外，公司应该对每个加盟店的品牌宣传进程进行指导、检查以及监督。

四、没有规范的管理：大部分的加盟店在很多地方做的都不是很规范。有的加盟店谈不上管理，因为有的加盟店就是老板一个人看店或者老板自己家人守店，没有员工。

而有员工的加盟店管理也不到位。 比如说： 1、顾客进门员工没有喊欢迎语。

2、没有开晨会。 3、员工拿放首饰没有佩戴白手套。

4、没有在适当的时候倒茶给顾客喝。 其实以上四点每次出差都会纠正，但是加盟商一般不管也不在意这些，久而久之还是不规范。

5、不做销售表格。 卖一件算一件，如；不知道黄金的成本，这样自然不知道利润率。

6、不做销售总结。东西一直在卖，只知道有没有卖东西，不知道为什么流失顾客，是产品的原因还是其他原因（款式、质量、解说、竞争对手或者员工的原因） 7、不做市场调查。

有的员工甚至不知道当地有竞争力的珠宝店有几个，更不要说竞争对手的状况了。 例如，湖北赤壁加盟商是较为规范的，但是考试的时候没有一个员工知道大江南百货里有价格竞争对手。

这个是员工本身的意识问题，即没有自觉性，员工对这个店没有归属感，员工对这份工作没有高度的责任心，我想这也是一个很重要的问题。 8、维护服务做的很不到位。

基本不关心顾客买了之后的感受。如果顾客买了之后我们没有跟踪则没有相应的反馈，一是对我们信息渠道不通畅，二是没有笼络顾客的心。

9、老板对员工的管理也有问题，老板在店里的时候还好，老板不在员工就不是很自觉。这表明了老板没有更好的去发挥员工的积极性。

有的学员甚至说，工作了四、五年了，老板都没有请吃过一顿饭，人情味太薄了。 五、加盟商与公司的沟通不到位：只知道加盟商做的不好，可是不好在那里，为什么不好等等都没有跟进、汇总、反馈以及定制相应的解决方案。

我的建议 一、取长补短 许多加盟商都向我反映到公司的时候没有货品可挑。 我总结了一下，一是刚好公司的货品拿去举办展销会，在这样的情况下客户来深圳当然就没有太多的货品可以选择；二是货品的结构不太理想，例如浙江金华的客户只在公司挑选了钻石戒指，吊坠、手镯、手链等则因为货品太少而没有拿货；三是货品的款式比较类同，货品的风格一旦相近就会给人难于挑货的感觉。

我们公司的业务主要是钻石与黄金，所以我觉得我们应该加强款式的更新以及货源的选择。例如黄金，目前流行的有仿K金的款式、泰国链等等款式就很好，我们可以大胆地引进。

其它公司的新款式只要漂亮，我们同样也可以引进，正所谓吸取精华，去除糟粕。 二、逐店分析、单店提升 加盟店加盟时间的长短、市场环境、竞争优劣、竞争实力等等都对赛菲尔珠宝品牌的推广起着关键的作用；而每个加盟店都不相同，我们应该针对具体情况具体分析，为每个加盟店提供最周到的服务、最好的市场销售策略。

三、建立完善的客户-公司的衔接制度、设施 加盟店与总公司之间衔接不到位，会产生许多问题。例如下订单，因为不同的地方对款式不同的命名，客户在下订单的时候说是蛇肚戒，而我们公司工厂人员则说应该叫光圈戒。

在复杂款式的时候则会产生问题，并发生客户不满意的情况，久而久之客户则会对我们失去信心。 所以我们应该加强与客户之间的衔接，例如建立完整的终端进销存管理平台，这样可以掌握客户的销售数据（款式、件数、价格等等），便于我们准备更好的促销活动，推出更合适加盟店的款式系。