宾馆如何避免客人遗精或是月经弄脏床单,被褥?晚上睡觉时,不小心

1.宾馆如何避免客人遗精或是月经弄脏床单,被褥?晚上睡觉时,不小心

酒店不可能为这件事情采取什么特殊的防范手段。

现在酒店布草房的洗涤水平不断提高，一般在十二小时内沾染上的小面积血液等顽渍还是能洗掉的。有的酒店会把洗不掉的床单向客人索赔，其实这样真是不妥。

布草一年的报废率如果太低，那么这方面的管理可能是存在问题的，更何况这种情况还是非常的有限。所以这件事情没有什么特殊的解决办法，换了就行了。

我曾听说一位超强的HOUSKEEPER不但第一时间更换了客人的床单，并主动留言告诉客人酒店商场出售女式底裤与卫生棉。这种个性化服务倒是值得研究一下。

2.管理客房布草的PPT怎么做

客衣一般由客房服务员收出。

酒店在住客人离开房间后，服务员必须在5分钟内查看房间（房间火灾隐患、卫生整理跟进以及早上客衣的及时送洗）。 在送洗客衣前必须仔细检查客人衣物：1、是否有现金、发票及重要物品、单据遗留。

2、衣物是否破损，如果破损要在洗衣单（一般一式三联）上注明以便洗涤人员确认。 客衣送到洗涤，由洗涤人员再次确认衣物，编号、分类（干，湿洗）。

特殊衣物特别处理。皮衣、羊毛衫等。

如果衣物不耐高温或者有挂珠片等饰物需要手洗。 客衣清洗完毕后由客房服务员到洗涤领回送回客人房间。

领回客衣时要注意对号入座，切忌放错客人衣物。送客衣回房间务必请客人在洗衣单上签名验收。

如客人有质疑衣物清洁问题及破损状况请客人稍等，并将问题转达洗涤部。

3.急求前台接待礼仪培训的PPT

（一）简介：

前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。

（二）仪容：

制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。

头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度）。

女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。

脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。

女：不得用强烈香料（香水）。

（三）礼貌：

1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2. 不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。

5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

9. 柜台员的工作效率要快且准。

10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。 11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

14.不得在工作时，阅读报章、书籍。

15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，你好！”。

17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。