物业管理存在的问题及对策有哪些

物业管理存在的问题及对策有哪些?

一、存在的问题

1、服务水平不高

物业管理是具有一定盈利性质的服务工作，体现出了社会化、企业化、专业化和市场化的倾向，但部分物业管理公司的服务水平并不高，限制了自身的发展。如有些物业管理公司受利益驱使，忽视了服务性质，一味的追求短期利益，基础配套投入不足，影响业主的服务体验。在一定程度上激化了业主与物业之间的矛盾，因此业主就不愿意为物业管理服务买单，导致收费困难。如物业没有足够的资金支持，那就是一场空谈，势必会陷入恶性循环的境地。

2、各方矛盾重重

物业管理牵涉到业主委员、居民委员会和物业管理部门三方，稳定三方关系是最好物业管理工作的基础和前提。居委会是代表着广大业主和物业管理主体的利益，在政府的指导下开展相关服务工作，并及时将群众的意见和要求的信息进行反馈，其职责涉猎治安、民政、教育和生育等领域。居委会权责有限，对于业主和物业之间的矛盾，主要也以说服协调为主，缺乏高度认同，因此会被漠视。业务委员会主要负责维护业主的利益，然而部分业主委员会自我约束力差，损害了业务方的利益，导致业主不满，使得矛盾冲突不断。

二、优化对策

1、强化服务意识

强化物业管理的服务意识，完善内控制度，重视员工培训，提高服务水平，获取业主的信任和认可，建立自身与业主间的和谐。

2、加大政策引导

政府有关部门应知道并了解物业管理各主体之间的利益关系，适当下方权利，让居委会的权责范围扩大，分担部分日常事务，减轻政府压力，强化居委会的协调功能。