物业的客服代表和客服助理有区别吗?分别的工作流程..?

1.物业的客服代表和客服助理有区别吗?分别的工作流程..?

物业助理岗位职责 1. 贯彻执行公司的方针、决策，完成主任下达的各项工作指令； 2. 协助主任制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实； 3. 负责管理处员工的考勤，劳动纪律、仪容仪表检查等事宜； 4. 具体分配各班组的工作任务并负责检查完成情况，协调各班组之间的关系； 5. 协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访；定期开展业主意见调查； 6. 负责管理处对内对外联络事宜的具体落实； 7. 按计划组织开展管理处员工的培训、考试及屋村的社区文化活动； 8. 监督巡查管理处员工的工作状态，及时纠正不合格，对违规或不称职的员工进行批评并向管理处主任提出处理意见； 9. 定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件； 10. 结合屋村实际情况，积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议； 11. 管理处主任不在时替代其行使职权； 12. 对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作； 现在中国房地产行业发展迅速，从而带动物业管理行业的发展，所以对物业管理的专业人才需要是非常高的。

作为物业助理师在还好的地方越工资可以拿到4000元以上。

2.竞岗演讲评委会提哪些问题竞岗答辩时,

1、你参加该项工作有多少年了？ 2、你对该项工作有多少认识？ 3、你喜欢这项工作吗？为什么？ 4、你准备怎把这项工作做好？具体应该怎样做？ 5、对此项工作，你比别人更具有哪些优势？ 6、你对本项工作的职业道德了解有哪些？你本人如何理解该项工作的职业道德？ 7、你工作时间久了，会对该工作厌倦吗？会不会想到跳糟？ 8、该项工作薪水比其它工作低时（或者说企业效益下降时），你是离开还是留下？ 9、你如何处理、协调领导、同事与下属的关系？怎样做？能否举例？ 10、别人与你竞争时，你会采取哪些措施？具体怎样做？。

3.目前哪些物业公司运用了智能APP管理小区,请列举几个简要说明一下

1。

通过新思维软件辅助管理，可以随时按业主名称、房号、物业状态、物业类型等多种 条件任意查询，更可以通过模糊条件查询，减少了大量重复工作，工作效率也大大提 高。 2。

通过系统自动汇总统计各类财务报表，使得各项费用的计算统计汇总工作既简单方 便又能轻松自如。 3。

系统提供服务报修等客户服务功能，快速有效的处理各种服务、派工、客户投诉、客 户回访调查等客户服务工作，全面提升企业形象。 4。

通过新思维物业管理软件管理，物业收费的灵活性、准确性大大提高。 客户不但可以分项 付款，还可以预付各项费用，财务收费人员劳动强度和工作量都大大降低，工作效率 得到提高。

5。通过软件管理可以随时监控客户交费和欠费情况，可以打印缴费通知书和催款通知书 提高收费效率。

通过短信平台，可有效加强与业主的沟通互动，提升服务质量。 采用软件比人工效率高不说，还可以堵住漏洞，每天收了多少钱每笔费用每个小区的帐目一清二楚，采用BS版的话老板在家都能看到。

还有就是节约成本。比如说每个月要给欠费的业主打印通知单，既费时又浪费纸张，还要上门贴，可以用软件直接发催费通知代替人工。

我们公司用的是拓扑的物业管理软件。他们的BS版就有这么多功能模块： 房产管理、客户管理、抄表管理、收费管理、租赁管理、财务统计、清洁管理、保安管理、办公管理、绿化管理、消防管理、设备管理、维修管理、仓库管理、人事管理等 物业管理软件目前比较新的、实惠的是： 瑞易物管： 瑞易物管优点是高效省时省人，自动催费短信，价格非常实惠（大家都知道物管公司利润不高），一个人一天就可以完成全部抄表、收费、催费、通知等全部业务，每年可以节省60000元多打印、人力开销。

对CPU、内存消耗极低。 ？操作方便，物管人员直接上手，无须复杂培训； 多用户分权限管理，确保数据安全无泄漏； ？ ？设置基本收费项目和收费费率，水、电、气、热、光纤、停车等一应俱全； 收费通知单和收据自动生成并可打印； ？ 可自动集体发送欠费短信，确保用户手机收到催缴通知，费用低于0。

09元/条；重大事件短信广播，确保用户手机收到； ？ 汇总收支报表，并导出标准EXCEL文档，可打印存档；汇总已交费和未交费数据并可打印； ？自动生成重要通知公文标准格式，并导出标准WORD文档，可打印张贴； ？ 提供联接开放式系统的标准接口，接收或导出数据； ？ 物业公司内部共享联网。 价格却非常实惠，应该是目前最便宜的，但功能和界面是最好的。

下载：/share/detail/44541148 追问短信催费：短信通知欠费住户费用不高吧？追答短信催交和短信通知费用不高于：0。

09元/条 比移动个人发短信：0。15元；电信0。

10元还低。

4.如何做好一名收银主任

收银员爱岗敬业工作总结演讲稿范文作者：*** 文章来源：互联网 更新时间：2008-1-14 17:03:06 收银员爱岗敬业演讲稿 **，我成长的摇篮 现在提起**几乎是家喻户晓、童叟皆知，但是在我小时候听说**这个名字时，却不知道他是干什么的，出于好奇，我就向大人打听，他们的回答都很简单，**就是搞食品加工的食品厂，所以那时**在我心中一直是个模糊概念，于是也变成了我儿时的一个谜。

长大后我才知道原来**是从事食品加工、种子繁殖、包装制造、建筑装饰以及娱乐休闲为一体的综合型外向型企业，是一个下辖25个中外资合作公司和内资公司的国家一级乡镇企业、龙头企业和纳税大户。这是在我没来**之前初步了解到的，儿时的谜终于解开了。

看着**的蓬勃发展，我常在心里想，**的企业规模为什么能发展这么迅速，而有的企业只是昙花一现便不得不宣告破产，有些企业也只能在风云变幻的商场中勉强维持，惟独**能在激烈的竟争中立于不败之地，到底什么才是他傲领于商战之中的制胜法宝？这又成了我心中的另一个谜。 我曾想如果能有机会挤身于**的话，或许对此我将会有更深的了解。

机会总于来了，当我听说**刚兴建的**购物广场需要招聘收银员时我豪不犹豫的报了名，曾几何时收银员这份工作对我来说充满了好奇和向往，更何况又是**超级购物广场，我更是义无反顾。 幸运的是我真的被录用了。

当我接到通知我报道的电话时，我文章版权归大 秘书网作者所有！激动的彻夜未眠，开始策划自己人生的宏伟蓝图，也为我终于成为一名**人感到无限的自豪和的光荣，终于可以与我仰慕已久的**同命运共呼吸了。但任何事情在现实与想像之间都是有很大差距的，收银员并不是想像的那么简单，不仅有高度紧张的脑力劳动更有非常辛苦的体力劳动，由于我考虑不周来前并未准备一双上班穿的平底鞋只能穿那双时尚却并不舒服的高跟鞋上岗，结帐过程中有顾客忘记称重的还要以最快的速度跑回去为顾客称重，一天下来整个人累的像散了架一样。

腿脚都肿了，那时我真后悔辞去原有的安逸工作，只怪自己太好高骛远。那一夜我又失眠了，我想了很多很多，我到底是该走还是该留，是回去坐着干捱那每天的八个小时，还是留下来锻炼锻炼自己，要知道这可是我梦寐以求的单位和工作呀，难道应该这样轻易放弃吗？况且在我心中还有一个尚未解开的谜。

经过一番的深思熟虑，最后我决定留下，因为只有**这样不断发展壮大的企业才会更好的为我提供无限发展的空间。机遇在一个人的一生中不会有太多，我不能就这样失之交臂。

于是我在日记中写道：如果说以前的单位培养了我，那么就让**锻炼我吧。 在后来的工作中我亲眼所见也亲自体会到了，作为一个**人特别是服务行业应具备的品德、素质和操守以及必要的牺牲和付出。

我们的领班、主任、主管、处长乃至店长对员工的关怀无微不至，对工作更是尽职尽责，他（她）们的敬岗爱业精神更是我们大家学习的表率和楷模，他（她）们的辛苦和付出我们都看在眼里，记在心里。我们的处长和店长都是外聘的专业人才，他（她）们大都离家很远，平时很少回家，就连春节也是与大家一起度过的。

卖场的一切就是他们整个生活的重心。他们甚至冲到第一线与我们一起为顾客服务，那么亲切、和蔼却不以领导者的身份自居。

由于我们从事的是服务行业当顾客有任何不满和怨言时即使是顾客的错，我们也不能与顾客发生争执，只能说：对不起这是我们的错。并尽量给顾客解释清楚达到顾客满意为止，因为顾客永远是对的。

而我们是依赖顾客生存的商场而不是明辨是非的法庭。在这时个人尊严并不重要，公司的形象和利益才是第一位的。

我们**购物广场全体员工始终以一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客，因为为你服务是我们的荣幸和荣誉。最大化的满足顾客需求是我们永远不变的宗旨与追求。

现在我已深深地融入了这个集体，同时也被我们**人崇高的敬业精神所感动。他们都在自己平凡的岗位上默默地奉献着，同时也收获着属于自己的幸福和快乐。

现在，我终于明白了**之所以能有如此骄人业绩的原因，一滴水能反映出整个太阳的光辉，从我们购物广场全体员工的敬业精神中折射出了我们所有**人的品德、素质和敬业精神，**的德蓬勃发展凝聚了大家共同的心血和汗水。 更重要的是我们还有一位我们尊敬的富有长远战略眼光的总裁，以及各公司经理，他们凭着敏锐的洞察力， 屹立于时代的前沿，当他们意识到原有的经营方式不能满足市场需求时，立即改变经营业态来顺应市场需求，他们为企业的发展呕心沥血，才有了**今天的辉煌。

所有这些不正是我要找的答案吗？此时的我很庆幸，庆幸我当初没有因一念之差走人，如果那样的话，我曾经的谜也许将会是永远也解不开的谜。 **的发展需要人才，发展中的**也造就人才，希望我们大家能珍惜现在所拥有的一切，将自己培养成**所需要的合格人才。

是金子在哪里都会发光，在**更能展现出你璀璨的光芒！ 最后祝愿**的明天更加灿烂辉煌！ 文章录入：*** 责任编辑：*** 。

5.物业管理会计实务或核算相关的物业管理企业从账务处理等

一、物业管理企业会计核算的特点 由于物业管理企业是从房地产开发企业发展出来的一个新兴的行业，其会计核算主要依据《房地产开发企业会计制度》，在此基础上按照《企业会计制度》、《物业管理企业财务管理规定》、《物业管理企业会计核算补充规定（试行）》的规定，进行会计核算。

物业管理企业接受物业产权人的委托，对居住小区房屋建筑物及其附属设施设备等公用财产及公共事务进行管理时，应根据不同情况分别进行会计处理：物业产权人作为投资的资产，借记“固定资产”等科目，贷记“实收资本”科目；业主委员会或者物业产权人、使用人委托代管的资产，应根据委托协议建立“委托管理资产会计备查账簿”，详细登记物业产权人委托的财产数量、金额等内容。 物业管理企业收到代管的房屋共用部位维修基金和共用设施设备维修基金时，借记“现金”或“银行存款”科目，贷记“代管基金”科目。

收到代管基金的银行存款利息时，经业主委员会或者物业产权人、使用人认可后转入代管基金滚存使用，借记“银行存款”科目，贷记“代管基金”科目。 本企业承接房屋共用部位、共用设施设备大修、更新、改造工程的，实际发生工程支出时，借记“在建工程——物业工程”科目，贷记“银行存款”、“库存商品或库存材料”等科目；工程完工，经业主委员会或者物业产权人、使用人验收，借记“代管基金”科目，贷记“主营业务收入——物业大修收入”科目；同时，结转完工工程成本时，借记“主营业务成本——物业大修成本”科目，贷记“在建工程——物业工程”科目。

外单位承接大修、更新、改造工程的，工程经业主委员会或者物业产权人、使用人同意付款时，借记“代管基金”科目，贷记“银行存款”科目。 物业管理企业有偿使用产权属于全体业主的商业用房和共用设施设备，支付各种使用费用时，应按受益对象，借记“主营业务成本”、“管理费用”等科目，贷记“代管基金”科目。

物业管理企业从事物业管理和其他经营活动取得各项收入时，借记“银行存款”、“现金”、“应收账款”等科目，贷记“主营业务收入”、“其他业务收入”科目及“物业管理收入”、“物业经营收入”、“物业大修收入”等明细科目。在每个会计期间结束时，应按税法规定计算应纳税金，借记“主营业务税金及附加”科目，贷记“应交税金”、“其他应交款”等科目；交纳税金时，借记“应交税金”科目，贷记“银行存款”科目。

物业管理企业从事物业管理活动，为业主委员会或者物业产权人、使用人提供维修、管理和服务过程中发生的各项支出，按照国家规定计人成本、费用。在物业管理活动中发生的直接人工费、直接材料费和间接费用等，应借记“营业成本”、“营业间接费用”等科目，贷记“应付工资”、“库存商品”等科目；计入“营业间接费用”科目的间接费用，期末应采取一定的分配方法，计入“营业成本”科目。

在管理和服务过程中发生的各种期间费用，借记“管理费用”等科目，贷记“银行存款”、“库存商品”、“应付工资”等科目。 物业管理企业应于每个会计期间结束时进行财务成果核算，将各项收入结转到本年利润，借记“主营业务收入”、“其他业务收入”、“投资收益”、“营业外收入”等科目，贷记“本年利润”科目；将各项支出结转到本年利润，借记“本年利润”科目，贷记“主营业务成本”、“主营业务税金及附加”、“营业成本”、“其他业务支出”、“管理费用”、“财务费用”、“营业外支出”等科目。

计算出会计期间的利润总额，计算出应纳所得税时，借记“所得税”科目，贷记“应交税金”科目；结转所得税时，借记“本年利润”科目，贷记“所得税”科目；交纳所得税时，借记“应交税金”科目，贷记“银行存款”科目。 物业管理企业应于每个会计期间结束时，根据会计账簿记录编制财务会计报告。

财务会计报告应报送业主委员会、物业产权人及其他有关部门。 二、给你提供一份《物业管理企业会计核算补充规定》 。